Wie Sie Ihre Benutzer befragen - Wie Man

Wie Sie Ihre Benutzer befragen

Dadurch erhalten Sie monatliche Umfragen mit der in dieser Sitzung erwähnten Satmetrix NPS-Methode von Spiceworld Austin 2014

http://community.spiceworks.com/topic/597384-improving-your-help-desk-s-reputation

9 Schritte insgesamt

Schritt 1: Erstellen Sie ein Survey Monkey-Konto

http://www.surveymonkey.net

Dazu benötigen Sie ein kostenloses Konto

Schritt 2: Duplizieren Sie die Stichprobenumfrage

https://www.surveymonkey.com/s/RCITSurvey

Schritt 3: Laden Sie den Quellbericht in Ihre Spiceworks-Installation herunter

http://community.spiceworks.com/reports/3860

Wenn Sie etwas anderes als Spiceworks verwenden, müssen Sie zum Importieren in SurveyMonkey eine Spalte im folgenden Format erhalten

E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname, Anzahl der Tickets

Schritt 4: Führen Sie den Bericht aus und exportieren Sie ihn

Schritt 5: Kopieren Sie die Spalte 4 in das SurveyMonkey-E-Mail-Import-Tool

Schritt 6: Erstellen Sie eine Einladungs-E-Mail

Meines sieht so aus ...

Guten Tag [Vorname],

Im letzten Monat hat die IT-Abteilung [CustomData] -Serviceanfragen für Sie ausgeführt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich die Zeit nehmen würden, um die folgende Umfrage auszufüllen und uns mitzuteilen, was richtig gelaufen ist und wo wir uns verbessern könnten.

[SurveyLink]

Vielen Dank für Ihre Teilnahme, Ihr Feedback wird sehr geschätzt.

Schritt 7: Senden Sie die Nachricht und warten Sie auf die Antworten

Schritt 8: Berechnen Sie Ihre Punktzahl

9-10 sind Promotoren
7-8 sind passiv
0-6 sind negativ

Ihr NPS-Score lautet (Befürworter - Kritiker) / Umfragen abgeschlossen

Schritt 9: Verwenden Sie das detaillierte Feedback, um EPIC zu werden!