Integrieren Sie Spiceworks HelpDesk und SAP - Wie Man

Integrieren Sie Spiceworks HelpDesk und SAP

Finden Sie heraus, wie schnell Sie Ihre SAP-Systeme mithilfe von STA Ticket System in Spiceworks Help Desk integrieren können. Fügen Sie jedem Ticket automatisch alle relevanten technischen und geschäftlichen Informationen hinzu, um die durchschnittliche Zeit für das Lösen eines Tickets zu reduzieren. Letztendlich können Sie mit diesem Produkt Ihre SAP-IT-Kosten erheblich senken.

5 Schritte insgesamt

Schritt 1: Holen Sie sich das STA Ticket System

Holen Sie sich dieses Add-On für SAP, mit dem Sie Ihre SAP-Systeme mit jedem ITSM-Tool, beispielsweise Spiceworks, verbinden können.

Schritt 2: Implementieren Sie es an einem Tag

Die technische Installation dauert etwa eine halbe Stunde. Das Verbinden mit Ihrer Spiceworks-Instanz (Hinzufügen benutzerdefinierter Felder usw.) kann einen Tag dauern.

Schritt 3: Erstellen Sie Spiceworks-Tickets aus SAP

Jetzt können Ihre Benutzer SAP-Fehler direkt aus dem Programm melden, in dem der Fehler aufgetreten ist.

Schritt 4: Fügen Sie jedem Ticket SAP-spezifische Informationen hinzu

Das Produkt fügt jedem Ticket alle System-, Benutzer- und Programminformationen hinzu. Der Benutzer kann auswählen, welche Bildschirmfelder eingeschlossen werden sollen, damit der Geschäftskontext auch in das Ticket eingefügt werden kann.

Zusätzliche Dateien können an die Tickets angehängt werden, z. B. Berechtigungsberichte, Screenshots (automatisch erstellt), Kurzdumps und Verknüpfungen zu SAP-Transaktionen.

Schritt 5: Genießen Sie die zusätzlichen Vorteile

Ihre SAP-Supportmitarbeiter sind mit allen Informationen in den mit STA Ticket System erstellten Tickets sehr zufrieden. Es wird nichts mehr fehlen und aufgrund menschlicher Fehler treten keine Tippfehler auf.

Diese Lösung kann die Kosten für den SAP-Support senken, da Entwickler sofort mit den Vorfällen beginnen können. Es werden keine E-Mails gesendet, um zu klären, welches System betroffen ist, welches Programm ausgeführt wurde oder welches Verkaufsdokument problematisch war. Alles ist automatisch da. Sie haben weniger Zeit für die Lösung von SAP-Problemen und weniger Ausfallzeiten für SAP-Systeme.